Juridische informatie, AUP en gebruiksvoorwaarden

DEFINITIE PRIVACY VAN GEBRUIKERS DMCA, AUTEURSRECHT, VRIJHEID VAN MENINGSUITING EN TOEPASSELIJK RECHT VERBODEN INHOUD VERANTWOORDELIJKHEID VOOR DE INHOUD DOMEINNAMEN SPAM & UCE OVER BEVEILIGING GEBRUIK VAN HULPMIDDELEN SPECIALE / VPS-SERVERS WEBSITEMIGRATIE, BACK-UPS EN GEGEVENSVERLIES BESCHIKBAARHEID VAN DE DIENST ONDERSTEUNING ANNULERING EN TERUGBETALINGEN BETALINGEN EN BEËINDIGING WEDERVERKOPERS & PARTNERS PARTNERPROGRAMMA VRIJWARING Overmacht: NIET-NALEVING

Laatst bijgewerkt: 19 juli 2026

Deze serviceovereenkomst (de „Overeenkomst“) bevat de gebruiksvoorwaarden („TOS“), het beleid inzake aanvaardbaar gebruik („AUP“) en het privacybeleid die van toepassing zijn op uw gebruik van alle diensten en infrastructuur die door HOSTCAY worden aangeboden — met inbegrip van, maar niet beperkt tot, bandbreedte, transportnetwerken, servers, switches, IP-adressen, opslagruimte en alle andere apparatuur die wordt gebruikt voor het verzenden, ontvangen, opslaan of verwerken van gegevens.

Door een account aan te maken, een bestelling te plaatsen of op een andere manier gebruik te maken van onze diensten, bevestigt u dat u deze Overeenkomst volledig hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat. U bent verantwoordelijk voor alle activiteiten die via uw account plaatsvinden, ongeacht of deze door u of door iemand anders (al dan niet geautoriseerd) worden uitgevoerd. In het geval van een inbreuk op de beveiliging blijft u aansprakelijk voor eventuele daaruit voortvloeiende schendingen van deze Overeenkomst.

Wij behouden ons het recht voor om elk onderdeel van deze Overeenkomst te allen tijde af te dwingen, bij te werken, aan te passen, te wijzigen of te vervangen. Wezenlijke wijzigingen worden weergegeven door de datum „Laatst bijgewerkt“ hierboven bij te werken en, indien van toepassing, door een kennisgeving in de klantenzone te plaatsen. Als u na een wijziging gebruik blijft maken van de diensten, betekent dit dat u de herziene Overeenkomst aanvaardt.

DIENSTVERLENER

Netacel Inc. — een International Business Company (IBC), bedrijfsnummer 245535, opgericht in de Republiek der Seychellen, handelend onder de naam HOSTCAY.

Geregistreerd postadres:

306 Victoria House
Victoria
Mahé
Seychellen

Algemeen contact: office[at]hostcay[dot]com
Klantenservice: via tickets op https://my.hostcay.com

1. DEFINITIES

"Wij" / "ons" / "onze" / "HOSTCAY" / "HOSTCAY.COM" verwijst naar HOSTCAY en al haar moedermaatschappijen, dochterondernemingen en gelieerde ondernemingen die betrokken zijn bij het leveren van de Diensten.

"U" / "uw" / "gebruiker" / "opdrachtgever" / "klant" verwijst naar de persoon of entiteit die de Website bezoekt en/of gebruikmaakt van de Diensten.

"Eindgebruikers" verwijst naar elke persoon of entiteit die, direct of indirect — ook via een andere gebruiker — (a) toegang heeft tot of gebruikmaakt van de inhoud van uw diensten, of (b) op een andere manier toegang heeft tot of gebruikmaakt van de diensten via uw account.

"Diensten" verwijst naar alle producten en diensten die HOSTCAY via haar website aanbiedt, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, webhosting, resellerhosting, VPS-hosting, opslag-VPS, dedicated servers, domeinregistratie, VPN, infrastructuurbeheer en aanverwante aanvullende diensten.

"Inhoud van de diensten" verwijst naar alle broncode, bestanden, software, processen, interfaces, gegevens, tekst, configuratie-instellingen, media en andere materialen die namens u door de Diensten worden opgeslagen, gehost of verwerkt.

"Website" verwijst naar https://nl.hostcay.com, https://my.hostcay.com en alle subdomeinen of gelokaliseerde versies (bijv. ru., ro., de., fr.).

"Offshore-hosting" betekent het hosten van uw website(s), applicaties of gegevens op servers die zich buiten het land bevinden waar u woont of waarvan u de nationaliteit bezit. „Offshore” verwijst uitsluitend naar het rechtsgebied waarin de server zich fysiek bevindt; het heeft geen invloed op de wettelijke verplichtingen die op u van toepassing zijn. Zo kan iemand die woont in een land met een restrictief of gecensureerd internet — bijvoorbeeld een inwoner van China die legale inhoud publiceert in het kader van de vrijheid van meningsuiting — er de voorkeur aan geven om zijn of haar website te hosten op een server in de Europese Unie, terwijl iemand in de EU misschien de voorkeur geeft aan een server elders; in beide gevallen bevindt de server zich simpelweg in een ander rechtsgebied, en blijft u verantwoordelijk voor het naleven van de wetten die lokaal op u van toepassing zijn.

Belangrijk — wat ‘offshore hosting’ NIET inhoudt: Offshore Hosting is geen vergunning en mag niet worden opgevat als toestemming om inhoud of activiteiten te hosten, te publiceren, te verspreiden of te faciliteren die onwettig zijn in het rechtsgebied waar de server zich bevindt, of die in het algemeen onwettig zijn. Inhoud en activiteiten zoals materiaal met seksueel misbruik van kinderen (CSAM), malware, phishing, fraude, spam, drugshandel of wapenhandel, terrorisme en alle andere onwettige inhoud of gedragingen blijven strikt verboden, ongeacht waar de server zich bevindt. Ons beleid inzake aanvaardbaar gebruik (artikel 4) en de toepasselijke wetgeving blijven te allen tijde van kracht, en wij werken mee aan rechtmatige verzoeken van bevoegde autoriteiten.

2. PRIVACY VAN GEBRUIKERS

Onze toezegging inzake privacy: HOSTCAY hecht veel waarde aan de bescherming van uw privacy. Alle informatie die u verstrekt, wordt veilig bewaard binnen onze offshore factureringsinfrastructuur en vertrouwelijk behandeld. Wij zullen uw persoonlijke gegevens nooit verkopen, verhuren, leasen of openbaar maken aan derden voor marketingdoeleinden, en wij delen gegevens alleen wanneer dit strikt vereist is door de regels van het register (zie paragraaf 6) of door een geldige juridische procedure die tegen ons is gericht (zie paragraaf 3).

Welke gegevens we verzamelen: Afhankelijk van de aard van uw aanvraag — service, ondersteuning of verkoop — kunnen wij uw naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, betalingsgeschiedenis en -wijze, betalingsbedragen en -data, bestelgegevens en de domeinnamen die via uw account zijn geregistreerd, verzamelen. Wij slaan geen creditcard- of PayPal-accountgegevens rechtstreeks op en verwerken deze ook niet; alle gevoelige betalingsgegevens worden via versleutelde verbindingen verzonden naar en bewaard door onze PCI-gecertificeerde betalingsverwerkers.

Hoe we het gebruiken: De gegevens die u verstrekt, worden gebruikt om: (i) de Diensten te leveren en te beheren; (ii) u te factureren en fraude te voorkomen; (iii) transactiemeldingen te versturen, zoals facturen, waarschuwingen, meldingen van misbruik en mededelingen over de dienst; en (iv) indien u zich hiervoor heeft aangemeld, af en toe productnieuws te versturen. U dient uw contactgegevens correct te houden, zodat wij u tijdig kunnen bereiken.

Cookies: HOSTCAY maakt op zijn belangrijkste marketingwebsite gebruik van cookies en soortgelijke technologieën om uw voorkeuren te onthouden, het websiteverkeer te meten en relevante inhoud weer te geven. Ons klantenportaal op https://my.hostcay.com maakt geen gebruik van marketingcookies. Een cookie is een klein stukje data dat door een website op uw apparaat wordt opgeslagen en bij volgende bezoeken aan die website weer wordt teruggestuurd. U kunt uw browser zo instellen dat cookies worden geweigerd, maar sommige functies van de website werken mogelijk niet correct zonder cookies. Meer informatie vindt u op cookiesandyou.com/about-cookies. Door verder te surfen op onze website, stemt u in met ons gebruik van cookies.

Uw rechten (AVG en gelijkwaardige wetgeving): U hebt het recht om de persoonsgegevens die wij over u bewaren in te zien, te corrigeren, over te dragen of te laten verwijderen, en om bezwaar te maken tegen of beperkingen op te leggen aan bepaalde verwerkingen. Om deze rechten uit te oefenen, kunt u contact opnemen met office[at]hostcay[dot]com vanaf het bij ons geregistreerde e-mailadres. Wij zullen binnen dertig (30) dagen reageren. Verzoeken tot verwijdering hebben geen betrekking op gegevens die wij wettelijk verplicht zijn te bewaren (bijvoorbeeld facturen voor belastingdoeleinden of gegevens van registranten die wij op grond van de voorschriften van het register moeten bewaren).

Locatie van de gegevens: De factuurgegevens van klanten worden bewaard in ons offshore-rechtsgebied. De gehoste inhoud wordt opgeslagen in het datacentrum en de regio die u bij het afrekenen selecteert.

3. DMCA, AUTEURSRECHT, VRIJHEID VAN MENINGSUITING EN TOEPASSELIJK RECHT

Toepasselijk recht: Op deze overeenkomst is het recht van de Republiek der Seychellen van toepassing, waar Netacel Inc., het moederbedrijf van HOSTCAY, is gevestigd. De naleving van de operationele voorschriften is tevens onderworpen aan het recht van het rechtsgebied waarin het betreffende datacentrum is gevestigd.

DMCA-kennisgevingen: De Digital Millennium Copyright Act („DMCA“) is een federale wet van de Verenigde Staten en is niet rechtstreeks van toepassing op infrastructuur die buiten de Verenigde Staten wordt geëxploiteerd. Onze datacenters zijn voornamelijk actief binnen de Europese Unie en andere offshore-rechtsgebieden, waar de EU-richtlijn inzake auteursrecht in de digitale eengemaakte markt en gelijkwaardige lokale wetgeving van toepassing zijn. Wij behandelen correct ingediende auteursrechtklachten in overeenstemming met de wetgeving van het rechtsgebied van het datacentrum; onterechte, beledigende of juridisch niet-toepasselijke meldingen kunnen worden afgewezen.

Vrijheid van meningsuiting: HOSTCAY houdt zich aan artikel 10 van het Europees Verdrag voor de Rechten van de Mens en ondersteunt rechtmatige vrijheid van meningsuiting, open-source software, privacy, anonimiteit en netneutraliteit. Wij censureren geen rechtmatige inhoud van klanten. Er is echter een duidelijk verschil tussen rechtmatige uitingen en materiaal dat in strijd is met deze overeenkomst (zie artikel 4) — ons streven naar vrije meningsuiting geeft geen toestemming voor verboden activiteiten.

Niet onfeilbaar: HOSTCAY is een offshore-hostingprovider die privacy hoog in het vaandel heeft staan; wij zijn niet een "waterdichte" host. Kwaadwillige activiteiten zijn ten strengste verboden.

Wetshandhaving: Indien ons een geldig rechtsdocument wordt voorgelegd dat door de bevoegde autoriteiten van het betreffende rechtsgebied wordt erkend, zal HOSTCAY meewerken voor zover dit wettelijk vereist is. Wetshandhavingsinstanties kunnen contact met ons opnemen via office[at]hostcay[dot]com.

Voor vragen over auteursrecht of aanverwante rechten kunt u contact opnemen via office[at]hostcay[dot]com.

4. VERBODEN INHOUD EN ACTIVITEITEN

Hoewel wij een open en tolerante hostingomgeving bieden, zijn de volgende inhoud en activiteiten strikt verboden op alle infrastructuur van HOSTCAY:

• Materiaal met seksueel misbruik van kinderen (CSAM), in welke vorm dan ook
• Inhoud waarin illegale drugs of het misbruik van gereguleerde stoffen wordt gepromoot
• Inhoud waarin dieren worden uitgebuit, waaronder zoöfilie en bestialiteit
• Bedreigende, racistisch gemotiveerde, discriminerende of anderszins beledigende inhoud gericht tegen personen of groepen
• Fraude, multi-level marketing („MLM“), piramidespelen of andere misleidende praktijken
• Phishing, oplichtingspagina’s, valse portalen van banken, betalingsdiensten of overheidsinstanties, of websites die inloggegevens verzamelen
• Distributed Denial of Service (“DDoS”), pakketoverspoeling, versterkings- of reflectieaanvallen
• Ransomware, botnets, virussen, malware, stealers, RAT’s, IRC-bots of andere soortgelijke schadelijke software
• Ongevraagde commerciële e-mail („UCE” / spam) — zie paragraaf 7
• Elke activiteit die ertoe kan leiden dat ons netwerk door Spamhaus of soortgelijke reputatiediensten op een zwarte lijst wordt geplaatst
• Misbruik van het netwerk, IP-spoofing, ARP-/routemanipulatie of het ongeoorloofd onderscheppen van verkeer
• Schending van intellectuele-eigendomsrechten of auteursrechten (voor zover van toepassing in het rechtsgebied van het datacentrum)
• Ongeautoriseerde toegang tot computers, netwerken of bewakingssystemen (“hacking”)
• Inhoud die terrorisme promoot of ondersteunt

Toegestaan, mits aan bepaalde voorwaarden wordt voldaan: Inhoud voor meerderjarigen (18+) en legaal gokken zijn toegestaan, mits deze voldoen aan de wetgeving van het rechtsgebied waar de inhoud wordt gehost en aan eventuele toepasselijke verplichtingen inzake leeftijdsverificatie of vergunningen. Alles wat hierboven niet is vermeld, wordt als toegestaan beschouwd, met inachtneming van de toepasselijke lokale wetgeving.

Onmiddellijke actie: Indien uw gebruik van de Diensten de gezondheid, veiligheid of financiële zekerheid van een persoon in gevaar brengt (bijvoorbeeld door actieve phishing gericht op een echte bank), behouden wij ons het recht voor om de betreffende dienst onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving op te schorten.

Aansprakelijkheid van de klant: HOSTCAY is niet aansprakelijk voor juridische kwesties die voortvloeien uit gegevens die door klanten worden gehost. De wettigheid en rechtmatigheid van de gehoste inhoud vallen uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de klant.

5. VERANTWOORDELIJKHEID VOOR INHOUD EN NETWERKGEBRUIK

U draagt de volledige verantwoordelijkheid voor alle inhoud van de diensten die op uw account is opgeslagen en voor alle activiteiten die via uw account worden uitgevoerd — met inbegrip van activiteiten van uw eindgebruikers, subgebruikers, klanten van wederverkopers of andere derden aan wie u toegang verleent. HOSTCAY houdt zich aan de beginselen tegen censuur en grijpt alleen in wanneer inhoud of activiteiten in strijd zijn met deze overeenkomst. HOSTCAY aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het gebruik van domeinnamen die via onze diensten zijn geregistreerd, noch voor de inhoud die wordt gepubliceerd op websites die aan die domeinen zijn gekoppeld. Mocht u kennis nemen van onwettige activiteiten die op onze infrastructuur worden gehost, meld dit dan alstublieft aan office[at]hostcay[dot]com.

6. DOMEINNAMEN

Onze rol — een op privacy gerichte wederverkoper, geen erkende registrar: HOSTCAY is niet een door ICANN geaccrediteerde registrar en is niet rechtstreeks geaccrediteerd bij een ccTLD-register. Wij fungeren als offshore-tussenpersoon tussen u en het betreffende register/de betreffende registrar. Onze domeinservice is van meet af aan gericht op privacy: in plaats van uw domein rechtstreeks te registreren bij een bovenliggende registrar die uw persoonlijke gegevens registreert en bewaart onder zijn eigen jurisdictie, bewaren wij uw registratiegegevens binnen onze offshore factureringsinfrastructuur en geven wij alleen de minimale informatie door die door de registry wordt vereist om het domein geldig te houden. Dit is een verbetering van de privacy, geen garantie voor anonimiteit — we moeten ons nog steeds houden aan de regels van elke registry waarmee we werken.

Domeineigendom en WHOIS-gegevens: Wanneer je via HOSTCAY een domein registreert of overdraagt, wordt het domein geregistreerd onder jouw gegevens van de registrant — de informatie die u in uw factureringsaccount opgeeft. Vanaf het moment van registratie bent u de wettelijke registrant en eigenaar van het domein. HOSTCAY registreert geen domeinen namens u onder zijn eigen bedrijfsgegevens.

Nauwkeurige gegevens zijn verplicht (ICANN / naleving van ccTLD-voorschriften): De accreditatieovereenkomst voor registrars van ICANN en alle ccTLD-registratiecontracten op basis waarvan wij opereren, schrijven voor dat de WHOIS-gegevens van registranten nauwkeurig, volledig en controleerbaar. Door een domeinnaam via ons te registreren, verklaart en garandeert u dat de door u opgegeven naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer juist en actueel zijn, en dat u deze binnen een redelijke termijn zult bijwerken indien ze veranderen. Onjuiste, vervalste of niet-verifieerbare WHOIS-gegevens vormen voor de registry een reden om het domein op te schorten, te blokkeren of te verwijderen, en HOSTCAY is verplicht om verificatieverzoeken van de registry aan u door te sturen. Als u niet reageert op een verificatieverzoek van het register (doorgaans binnen 15 dagen), zal het domein door het register worden opgeschort en kunnen wij deze maatregel niet ongedaan maken. HOSTCAY is niet aansprakelijk voor enig verlies van dienstverlening, verkeer of omzet als gevolg van een domeinopschorting die is veroorzaakt door onjuiste of niet-geverifieerde WHOIS-gegevens.

Hoe uw gegevens worden beschermd: Wij beschermen uw registratiegegevens op twee manieren: (1) ze worden veilig bewaard in ons offshore-factureringssysteem, in plaats van te worden geïndexeerd en bewaard door een bovenliggende registrar binnen diens rechtsgebied; en (2) voor TLD’s die dit ondersteunen, wordt standaard gratis WHOIS-privacy toegepast, zodat uw persoonlijke gegevens niet openbaar zichtbaar zijn bij WHOIS-zoekopdrachten. WHOIS-privacy verbergt uw gegevens voor het publiek — dat doet het niet het verbergen voor de registry, ICANN of in het kader van een rechtmatige juridische procedure die tegen de registry of tegen ons is gericht. WHOIS-privacy is niet voor elk ccTLD beschikbaar; wanneer de registry openbaarmaking van de gegevens van de registrant verplicht stelt, zullen uw gegevens in WHOIS verschijnen en kan geen enkele privacydienst die regel terzijde schuiven.

Registreerregels hebben voorrang op onze voorwaarden: Elke TLD en ccTLD heeft zijn eigen registratiebeleid (woonplaatsvereisten, regels inzake handelsmerken, geschillenprocedures zoals UDRP/URS, beleid inzake verwijdering en misbruik, uitstelperiodes voor terugkoop en verlenging, overdrachtsvergrendelingen en meer). Door een domein via HOSTCAY te registreren, stemt u ermee in om naast deze Overeenkomst ook de beleidsregels van de betreffende registry na te leven. Indien de regels van de registry in strijd zijn met iets dat hier wordt vermeld, prevaleren de regels van de registry en zijn wij verplicht deze te handhaven.

Ophangingen, sloten en demontages: Een domein dat via HOSTCAY is geregistreerd, kan door de registry worden opgeschort, geblokkeerd, overgedragen of verwijderd naar aanleiding van: een geldig gerechtelijk bevel; een UDRP/URS- of ccTLD-geschillenbeslissing; een door de registry ingediende klacht wegens misbruik, phishing, malware of inbreuk op een handelsmerk; een mislukte WHOIS-verificatie; of wanbetaling. Wij zijn niet bevoegd om beslissingen van de registry terzijde te schuiven. Wij zullen u op de hoogte stellen van eventuele maatregelen van de registry tegen uw domein via de bij ons geregistreerde contactgegevens.

Verlengingen, vervaldata en herstel: Domeinverlengingen worden vooraf gefactureerd. Als een domein niet vóór de vervaldatum wordt verlengd, doorloopt het de standaardlevenscyclus van de registry (uitstelperiode voor automatische verlenging, terugkoopperiode en vervolgens verwijdering). De door de registry vastgestelde terugkoopkosten zijn van toepassing en staan niet ter discussie. Zodra een domein volledig is verlopen en door de registry is vrijgegeven, is herstel niet langer mogelijk.

Overdrachten: U kunt uw domein op elk moment van HOSTCAY overdragen naar een andere registrar, met inachtneming van de ICANN/ccTLD-overdrachtsregels (doorgaans een blokkering van 60 dagen na registratie of overdracht en het verstrekken van een autorisatiecode door ons). Wij zullen een uitgaande overdracht niet op onredelijke gronden tegenhouden of vertragen.

Speciale tekens en IDN's: Domeinnamen moeten voldoen aan de regels van de registry: tussen de 3 en 63 tekens, bestaande uit uitsluitend letters (a–z), cijfers (0–9) en koppeltekens (niet aan het begin of einde). Tekens zoals "&" en "#" zijn verboden. Geïnternationaliseerde domeinnamen ("IDN's") worden niet ondersteund op ons platform; ons systeem verwijdert IDN's en speciale tekens bij activering om te voldoen aan de normen van de registry, wat ertoe kan leiden dat er tekens ontbreken in een geregistreerd domein. Er wordt geen restitutie verleend voor domeinen waarbij speciale tekens zijn verwijderd. Onze marge op domeinregistraties is minimaal, aangezien het grootste deel van de vergoeding aan de registry wordt betaald.

Beperkte aansprakelijkheid: Onze aansprakelijkheid is strikt beperkt tot de registratie- en verlengingsdienst zelf. Wij zijn niet aansprakelijk voor de inhoud die wordt gehost op domeinen die via ons zijn geregistreerd, noch voor maatregelen die door een register tegen een domein worden genomen.

Schorsing op grond van de inhoud: Wij schorsen een domein niet op basis van de inhoud van een website wanneer die inhoud niet op onze servers wordt gehost. Wanneer de inhoud is wordt gehost op onze servers en in strijd is met ons AUP, heeft dit alleen gevolgen voor de hostingdienst — het domein zelf blijft onder uw beheer, tenzij er ook een maatregel door de registry wordt genomen.

Illegale inhoud melden: Gebruikers die illegale inhoud tegenkomen, worden aangemoedigd om dit te melden bij de hostingprovider die verantwoordelijk is voor die inhoud. In de meeste gevallen wordt illegale inhoud gehost op servers van derden, en die providers hebben de bevoegdheid om op te treden.

7. SPAM & UCE

Nultolerantie: HOSTCAY hanteert een strikt nultolerantiebeleid ten aanzien van ongevraagde commerciële e-mail (“UCE” / spam) voor al onze diensten. Het is niet toegestaan ons netwerk te gebruiken voor het verzenden van UCE, noch websites te hosten die worden gepromoot via UCE afkomstig van welk netwerk dan ook. Overtredingen kunnen leiden tot onmiddellijke opschorting of beëindiging. Na ontvangst van een geloofwaardige spammelding starten wij binnen 48 uur een onderzoek; gedurende die periode kan uw dienst worden beperkt om verdere overtredingen te voorkomen. Indien de melding wordt bevestigd, kunnen wij de betreffende dienst zonder verdere kennisgeving opschorten of beëindigen en civiele rechtsmiddelen inzetten om onze onderzoeks- en handhavingskosten te verhalen.

Uitgaande e-mail bij gedeelde hosting- en e-mailpakketten: Gedeelde webhosting en e-mailhosting zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijke e-mail of legitieme zakelijke e-mail van kleine bedrijven via webmail of IMAP/POP3. SMTP via poort 25 is standaard geblokkeerd en deze pakketten zijn niet geschikt voor nieuwsbrieven, bulkmail of op PHP gebaseerde mailprogramma’s (bijv. WordPress-mail). Omdat ons netwerk privacygericht en offshore is, hebben onze uitgaande IP-adressen geen gevestigde e-mailreputatie. Alle uitgaande e-mail moet worden gerouteerd via Mail.baby, onze geïntegreerde externe relay (standaard ingeschakeld bij shared- en e-mailpakketten). U bent zelf verantwoordelijk voor het voorkomen dat uw domein op de Spamhaus DBL terechtkomt en voor het configureren van SPF-, DKIM-, DMARC-, MX- en PTR-records met behulp van onze aangewezen naamservers. Externe DNS-providers (bijv. Cloudflare) kunnen de e-mailbezorging verstoren en worden niet ondersteund voor e-maildoeleinden. We streven naar een goede afleverbaarheid, maar kunnen niet garanderen dat e-mails in de inbox terechtkomen, met name bij nieuwe domeinen of domeinen die spamachtige patronen vertonen. Domeinen die op de DBL staan, moeten eerst DKIM, PTR en MX correct implementeren alvorens een verzoek tot verwijdering in te dienen bij Spamhaus; verwijdering is niet gegarandeerd.

Uitgaande e-mail op VPS- en dedicated servers: Poort 25 is standaard uitgeschakeld op alle VPS- en dedicated servers om misbruik te voorkomen. Onze servers zijn geoptimaliseerd voor web- en applicatiewerkzaamheden, niet voor e-mailverzending. Vanwege het offshore-karakter van onze IP-reeksen worden adressen vaak opgenomen in de Spamhaus PBL (aangemerkt als niet-mailserver) en regelmatig opnieuw opgenomen, daarom houden we uitgaande e-mailpoorten standaard gesloten. Als u e-mail moet versturen, maak dan gebruik van een gevestigde SMTP-dienst van een derde partij, zoals Mail.baby (vanaf ongeveer € 0,20 per 1.000 e-mails), MailJet, MailChimp, SendGrid of SendinBlue. Het rechtstreeks verzenden van bulk- of transactionele e-mail vanaf onze IP-adressen wordt niet ondersteund en er is geen garantie dat verzoeken tot verwijdering van de lijst worden gehonoreerd.

Het gebruik van elke dienst waarbij uitgaande post betrokken is, houdt in dat u akkoord gaat met deze paragraaf.

8. OVER VEILIGHEID

• Inloggegevens: Je wachtwoord en authenticatietokens zijn de sleutels tot je account. Je bent verantwoordelijk voor het veilig en vertrouwelijk bewaren ervan, en voor alle activiteiten die onder jouw account plaatsvinden — inclusief activiteiten van personen aan wie je toegang verleent of van personen die door jouw nalatigheid de toegangscodes in handen krijgen.
• Geen omzeiling: Het is verboden om op welke manier dan ook de authenticatie of beveiliging van een host, netwerk of account te omzeilen — met inbegrip van het raadplegen van gegevens die niet voor u bestemd zijn, het inloggen op accounts waarvoor u geen toestemming hebt, of het testen van de beveiliging van andere netwerken (zowel binnen als buiten onze infrastructuur).
• Geen onderbreking van de dienstverlening: Het is verboden de dienstverlening aan gebruikers, hosts of netwerken te verstoren door middel van denial-of-service-aanvallen, opzettelijke overbelasting of pogingen om een host of netwerksegment te laten crashen, te vertragen of te destabiliseren.
• Beveiligingsmaatregelen aan de kant van de klant: U bent verplicht om redelijke beveiligingsmaatregelen te nemen binnen uw eigen softwarestack (sterke wachtwoorden, software-updates, tweefactorauthenticatie indien beschikbaar, beperkte SSH-sleutels, goed beheer van bestandsrechten, enz.) om ongeoorloofd gebruik van uw account of server te voorkomen.
• Gevolgen: Schendingen van de systeem- of netwerkbeveiliging kunnen leiden tot strafrechtelijke vervolging en/of civielrechtelijke aansprakelijkheid, naast opschorting of beëindiging van de betreffende dienst.

9. BRONNENGEBRUIK (GEDEELDE HOSTING)

Bij Shared- en Reseller-hostingaccounts worden de onderliggende serverbronnen gedeeld met tal van andere accounts. Om het platform voor iedereen stabiel te houden, zijn de volgende activiteiten verboden bij Shared- en Reseller-pakketten:

• Het langer dan 120 seconden verbruiken van 20% of meer van de systeembronnen door één enkel proces (waaronder CGI-, FTP-, PHP-, HTTP- en soortgelijke processen)
• Het uitvoeren van zelfstandig draaiende, langlopende, onbemande serverprocessen of daemons
• Het uitvoeren van een BitTorrent-toepassing, -tracker of -client
• Het delen van bestanden, peer-to-peer-activiteiten of het gebruik van het account voornamelijk als opslagplaats voor bestanden
• Cron-taken uitvoeren met intervallen korter dan 10 minuten
• Meer dan 300 HTTP-verzoeken (poort 80/443) per 30 seconden genereren
• Het account gebruiken als primaire externe back-upopslag voor niet-gerelateerde diensten

Beperkingen van CloudLinux LVE: HOSTCAY maakt gebruik van CloudLinux LVE om een eerlijke verdeling van de resources over de shared hosting-accounts te waarborgen. LVE is een containertechnologie op kernelniveau die is gebaseerd op cgroups; deze technologie werkt transparant met minimale overhead en voorkomt dat één enkele website de CPU, I/O, het geheugen of de Apache-workerprocessen monopoliseert. Als uw site de foutmelding „Resource Limit Reached“ weergeeft, heeft het account de LVE-limieten bereikt die bij uw pakket horen. De limieten per pakket staan vermeld op onze prijspagina. Het voortdurend overschrijden van uw LVE-limieten is een teken dat u te groot bent geworden voor shared hosting en dat u moet upgraden naar een VPS of een dedicated server.

10. DEDICATED SERVERS & VPS-SERVERS

Standaard niet beheerd: Tenzij uitdrukkelijk als managed service is aangeschaft, zijn alle dedicated servers en VPS-servers onbeheerd. HOSTCAY stelt de server in volgens de door u bestelde specificaties (CPU, RAM, schijfruimte, netwerk) en installeert het besturingssysteem van uw keuze (of onze aanbevolen standaardinstelling). Na de installatie van het besturingssysteem eindigt onze ondersteuningsverplichting en gaat de volledige verantwoordelijkheid voor de server over op u — inclusief configuratie, software-installatie, updates, beveiligingsversterking, prestatieoptimalisatie, probleemoplossing en de bescherming van uw gegevens.

Referenties: De inloggegevens voor de root- of beheerdersaccount worden eenmalig verstuurd via de activeringsmail naar het geregistreerde e-mailadres. U moet het wachtwoord bij de eerste keer inloggen wijzigen. Wij bewaren geen kopie van uw inloggegevens voor de server. Als u deze kwijtraakt, kunnen we het wachtwoord via een herstelprocedure opnieuw instellen, maar het vorige wachtwoord kunnen we niet terugkrijgen.

Configuratiescherm: VPS-servers worden geleverd met ons VPS-configuratiescherm (starten/stoppen/opnieuw opstarten, opnieuw installeren, console- en netwerkbeheer). Dedicated servers worden standaard zonder hostingconfiguratiescherm geleverd; u kunt zelf cPanel, DirectAdmin of een ander gelicentieerd product installeren.

Door de klant beheerde VPS-activiteiten: Via het VPS-configuratiescherm kunt u uw VM opnieuw opstarten, het besturingssysteem opnieuw installeren vanaf een sjabloon of ISO-bestand, een herstelimage koppelen en uw VM verder naar eigen inzicht beheren. Bij veelvuldige herinstallaties of vastgelopen bewerkingen kan het in zeldzame gevallen nodig zijn dat wij een vastgelopen taak wissen — open indien nodig een ticket.

Herstalleren van het besturingssysteem en opnieuw opstarten: U kunt contact met ons opnemen voor ondersteuning bij netwerkgerelateerde problemen, storingen in de serverhardware, problemen met het VPS-configuratiescherm en OS-sjablonen / ISO-images. Problemen die door de klant zijn veroorzaakt, vallen hier niet onder.

E-mail op VPS- en dedicated servers: Poort 25 is gesloten en onze IP-adressen staan doorgaans op de PBL-lijst van Spamhaus. Zie paragraaf 7.

Back-ups op VPS- en dedicated servers: VPS- en dedicated servers zijn niet die onder een back-upservice vallen — zie paragraaf 11 voor het volledige back-upbeleid. U bent zelf volledig verantwoordelijk voor het bijhouden van uw eigen back-ups. Extra opslagruimte voor back-ups kunt u aanschaffen bij onze Opslag servers pagina, of u kunt een externe oplossing gebruiken (Google Drive, S3-compatibele opslag, Backblaze B2, FTP/SFTP op een externe locatie, uw eigen back-upsoftware).

Beleid inzake netwerkprestaties en bandbreedte van VPS De VPS-dienst draait op een gedeelde, overbelaste netwerkinfrastructuur, waarbij de geadverteerde Gbps-poort verwijst naar de maximale capaciteit van de virtuele netwerkinterface en de uplink van het onderliggende knooppunt, en niet naar een toegewezen of gegarandeerde bandbreedte per instantie. Meerdere virtuele servers worden op hetzelfde fysieke knooppunt gehost en delen een gemeenschappelijke upstream-verbinding, wat betekent dat de werkelijke doorvoersnelheid afhankelijk is van concurrentie en de algehele bezettingsgraad van het knooppunt. Hoewel VPS-instanties onder gunstige omstandigheden tijdelijk 1-2 Gbps kunnen bereiken of een „burst“ kunnen maken, zijn aanhoudende prestaties niet gegarandeerd en zullen deze variëren afhankelijk van het gelijktijdige gebruik door andere tenants en de totale belasting van het systeem. De provider kan traffic shaping, fair usage-beleid of andere beperkende maatregelen toepassen om de stabiliteit te handhaven en te voorkomen dat individuele gebruikers de algehele prestaties van het knooppunt negatief beïnvloeden. Tenzij uitdrukkelijk vermeld in een afzonderlijke serviceovereenkomst of een specifiek bandbreedteplan, worden er geen garanties gegeven met betrekking tot minimale doorvoersnelheid, onbelaste bandbreedte of prestaties.

Opzeggingen van dedicated servers: Om een dedicated server op te zeggen, moet u via de klantenzone een opzeggingsverzoek indienen, en wel uiterlijk 7 dagen eerder de vervaldatum van de factuur. Dedicated Servers worden maandelijks automatisch verlengd op grond van onze datacenterovereenkomsten; zonder tijdige opzegging blijft u aansprakelijk voor de kosten van stroom, hardwarehuur en rackruimte voor de volgende maand. Te late of ontbrekende betalingen voor één server kunnen ook gevolgen hebben voor de status van andere servers op hetzelfde account — bijvoorbeeld: als u twee servers heeft en nalaat tijdig een opzegging in te dienen voor één ervan, kan de andere worden opgeschort totdat alle openstaande bedragen zijn voldaan.

11. WEBSITEMIGRATIE, BACK-UPS EN GEGEVENSVERLIES

Algemeen: Alle diensten worden geleverd op basis van "zoals ze zijn" en "zoals ze beschikbaar zijn". HOSTCAY is niet aansprakelijk voor gegevensverlies, gegevensbeschadiging of bedrijfsonderbrekingen die voortvloeien uit de diensten. U bent zelf eindverantwoordelijk voor uw eigen gegevens.

Website-migratie: Wij bieden een gratis migratieservice aan voor nieuwe Gedeelde webhosting. klanten, op basis van een ‘best-effort’-benadering. We kunnen de haalbaarheid, volledigheid of een specifiek tijdschema niet garanderen. Voorwaarden:

• Alleen gedeelde webhosting — VPS- en dedicated servers komen niet in aanmerking.
• Dit moet binnen 30 dagen na aanmelding worden aangevraagd; voor verzoeken die na 30 dagen worden ingediend, worden onze standaard migratiekosten in rekening gebracht.
• De host moet cPanel of DirectAdmin gebruiken.
• Maximale bestandsgrootte: 5 GB. Maximale databasegrootte: 2 GB. Voor grotere websites wordt per geval een offerte opgesteld — gelieve hiervoor een ticket aan te maken.

Er wordt geen back-upservice aangeboden: HOSTCAY doet niet bieden bij geen enkel abonnement een back-upservice aan. Wij maken, bewaren, houden of herstellen geen geautomatiseerde of handmatige back-ups van uw gegevens op Shared Web Hosting, Reseller Hosting, Linux VPS, Storage VPS, Windows VPS of Dedicated Servers. Geen enkel abonnement omvat een back-upproduct, een zelfbedieningsfunctie voor herstel of een ondersteunde herstelservice, en wij bieden geen gegevensherstel aan in geval van verlies, beschadiging, verwijdering, opschorting, beëindiging of infrastructuurstoringen.

U bent zelf volledig verantwoordelijk voor uw eigen back-ups: Aangezien wij geen back-ups van uw gegevens bewaren, bent u volledig en uitsluitend zelf verantwoordelijk voor het maken en bijhouden van onafhankelijke, externe back-ups van alle gegevens die u niet mag verliezen. Gebruik een oplossing waarover u zelf de controle hebt (Google Drive, S3-compatibele opslag, Backblaze B2, FTP/SFTP op een externe locatie, rsync, uw eigen back-upsoftware of een andere externe methode), bewaar meerdere kopieën en test uw herstelprocedures regelmatig. Als u behoefte hebt aan beheerde back-upopslag, kunt u extra ruimte aanschaffen bij onze Opslag servers pagina, maar de verantwoordelijkheid voor het instellen en uitvoeren van back-ups naar deze pagina blijft bij u liggen.

Geen garantie, geen SLA, geen aansprakelijkheid: HOSTCAY doet geen toezeggingen met betrekking tot de duurzaamheid van gegevens, RPO (recovery-point objective) of RTO (recovery-time objective), en er worden geen servicecredits toegekend voor verloren, beschadigde of onherstelbare gegevens. HOSTCAY aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor gegevensverlies, gegevensbeschadiging of bedrijfsonderbreking, met inbegrip van — maar niet beperkt tot — schade als gevolg van hardwarefouten, beschadiging van opslagmedia, RAID-/array-storingen, beschadiging van de hypervisor of het bestandssysteem, gebruikersfouten, onbedoeld verwijderen, mislukte updates of migraties, gecompromitteerde accounts, malware of ransomware, of opschorting/beëindiging van een dienst.

Door gebruik te maken van onze Diensten bevestigt u dat u dit artikel hebt gelezen en begrepen, dat HOSTCAY geen back-up- of gegevenshersteldiensten aanbiedt, en dat het maken van uw eigen off-site back-ups volledig onder uw verantwoordelijkheid valt.

12. BESCHIKBAARHEID VAN DE DIENST

HOSTCAY streeft naar een minimum netwerkbeschikbaarheid van 99,9% per kalendermaand. In het zeldzame geval dat we deze doelstelling niet halen, kunt u een servicetegoed aanvragen dat evenredig is aan de netwerkstoringsduur die in de betreffende maand aan ons kan worden toegeschreven. Servicetegoeden worden verrekend op de volgende factuur en kunnen niet worden terugbetaald.

De uptime-garantie geldt uitsluitend voor onze netwerkverbinding. De volgende zaken zijn uitgesloten van de SLA en geven geen recht op servicecredits:

• Interne applicatiestacks zoals MySQL/MariaDB, Apache, Nginx, PHP, e-maildaemons en soortgelijke software (ongeacht of deze door u of door ons worden beheerd)
• DDoS-aanvallen, flooding of andere volumetrische/protocolaanvallen op uw dienst of infrastructuur
• Gepland onderhoud dat ten minste 24 uur van tevoren wordt aangekondigd, en noodonderhoud
• Dienstonderbrekingen als gevolg van onbetaalde facturen, de afhandeling van misbruik of schending van deze Overeenkomst
• Problemen met de internetprovider, de laatste kilometer, route-flap of lokale verbindingen aan de kant van de klant
• Door de klant veroorzaakte uitval (verkeerde configuratie, uitputting van planbronnen, mislukte updates, enz.)
• Gevallen van overmacht (zie artikel 19)
• Problemen op domeinniveau (verkeerde DNS-configuratie, opschortingen door de registratie-instantie, verlopen domeinen)

HOSTCAY behoudt zich het recht voor om deze SLA naar eigen goeddunken te wijzigen. Wijzigingen worden op de website gepubliceerd en treden zeven (7) dagen na publicatie in werking.

13. ONDERSTEUNING

Kanalen: Klantenservice wordt uitsluitend verleend via tickets die worden ingediend via ons factureringsportaal op https://my.hostcay.com. Tickets worden in volgorde van binnenkomst afgehandeld; het openen van meerdere tickets of het versturen van dubbele reacties zal de reactietijd niet versnellen. Ondersteuning wordt uitsluitend in het Engels geboden.

Toepassingsgebied: Bij Shared Hosting zorgen wij voor het beheer van het besturingssysteem, de webserver, de e-mail en het configuratiescherm. VPS- en dedicated servers zijn standaard onbeheerd en bedoeld voor ervaren Linux-/Windows-beheerders — wij bieden bij deze pakketten geen configuratie op applicatieniveau, softwareprobleemoplossing of serveroptimalisatie, tenzij er een beheerde add-on is aangeschaft. U kunt altijd contact met ons opnemen voor:

• Netwerkgerelateerde problemen die aan ons te wijten zijn
• Storingen in de serverhardware
• Problemen met het VPS-configuratiescherm
• OS-sjablonen en ISO-images
• Zaken met betrekking tot facturering, accounts en dienstverlening

Wanneer een storing wordt veroorzaakt door problemen met hardware, infrastructuur, het netwerk of virtualisatie waarvoor HOSTCAY verantwoordelijk is, bieden wij kosteloos hulp. Voor werkzaamheden die buiten dit kader vallen, kunnen wij een afzonderlijke, in onderling overleg vastgestelde vergoeding in rekening brengen.

Gedrag: Beledigende, bedreigende, lasterlijke of anderszins ongepaste taal is verboden in alle communicatie met HOSTCAY (tickets, live chat, e-mail, sociale media). Overtredingen kunnen leiden tot een schriftelijke waarschuwing, beperking of beëindiging van de toegang tot ondersteuning en, in ernstige gevallen, tot beëindiging van uw diensten zonder restitutie.

14. ANNULERINGEN EN TERUGBETALINGEN

Zo kunt u annuleren: Annuleringsverzoeken moeten worden ingediend via de klantenzone op https://my.hostcay.com — ga naar de betreffende dienst en dien het opzeggingsformulier in. Opzeggingen zijn niet die via supporttickets, e-mail of live chat worden ingediend.

Opzegtermijn: Opzeggingsverzoeken moeten ten minste 7 dagen vóór uw volgende verlengingsdatum worden ingediend. Voor dedicated servers is deze opzegtermijn van 7 dagen verplicht; zonder deze opzegging blijft u aansprakelijk voor de datacenterkosten van de volgende maand, en kunnen achterstallige betalingen voor één server gevolgen hebben voor de status van andere servers op hetzelfde account. Dit komt doordat wij een maandelijkse contractuele overeenkomst aangaan met het datacenter voor de huur van hardware, onderdelen en stroom-/verbruikskosten, die elke 30 kalenderdagen automatisch wordt verlengd, tenzij u een geldig opzeggingsverzoek van 7 dagen indient. Als een server niet op tijd wordt opgezegd, wordt het contract verlengd en kunnen wij de hardware pas aan het einde van die opzegtermijn uit het rack verwijderen — wat betekent dat wij de kosten moeten dragen, zelfs wanneer een klant niet langer wenst door te gaan. Om deze reden zal het niet betalen of het niet tijdig indienen van een opzegging ertoe leiden dat alle diensten worden opgeschort vanwege het daaruit voortvloeiende financiële verlies en de schending van de overeenkomst, en de diensten blijven opgeschort totdat de openstaande stappen zijn voltooid.

Ons recht om de overeenkomst te beëindigen: HOSTCAY kan elk account te allen tijde, met of zonder voorafgaande kennisgeving, opschorten of beëindigen in geval van schending van deze overeenkomst, beledigend gedrag jegens medewerkers, wanbetaling of activiteiten die onze infrastructuur of andere klanten in gevaar brengen.

Restitutiebeleid — Algemene regel: HOSTCAY hanteert standaard een beleid waarbij geen restitutie wordt verleend. Hierop gelden de volgende uitzonderingen:

• Gedeelde hosting: 15 dagen geld-terug-garantie voor nieuwe klanten, met uitzondering van betalingen via Bitcoin of andere cryptovaluta’s.
• Binnen 72 uur na betaling: Er kan een terugbetaling worden overwogen wanneer het uitblijven van de levering aan HOSTCAY te wijten is (bijvoorbeeld wanneer wij de bestelde dienst niet kunnen leveren).
• Onterechte terugkerende afschrijvingen: zie „Abonnementen met terugkerende betalingen” hieronder.

Altijd niet-restitueerbaar: Dedicated servers, Virtual Private Servers, SSL-certificaten, VPN-diensten, administratie- en installatiekosten, verwerkingskosten, kosten voor de installatie van maatwerksoftware, registraties en verlengingen van domeinnamen, transacties die via Bitcoin of andere cryptovaluta’s worden betaald, "Tegoed toevoegen" / stortingen op het accountsaldo, en niet-restitueerbare licentiekosten van derden (bijv. cPanel, DirectAdmin, Plesk, Windows, add-ons voor het configuratiescherm).

Administratiekosten: Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd, worden administratiekosten ter hoogte van 1% van het terug te betalen bedrag (met een minimum van 2,00 EUR) in mindering gebracht op het terug te betalen totaalbedrag.

Terugboekingen: Als u een geschil of een terugvordering indient bij uw betalingsverwerker in plaats van eerst contact met ons op te nemen, kan dit leiden tot onmiddellijke opschorting of beëindiging van alle diensten op uw account, plus kosten voor de afhandeling van de terugvordering. Bij elke schending van deze overeenkomst vervalt elk recht op terugbetaling.

Toelatingsvoorwaarden: Terugbetalingen zijn uitsluitend beschikbaar voor nieuwe klanten. Klanten die eerder een account hadden (geannuleerd, opgeschort, beëindigd of op een andere manier gesloten) en zich opnieuw registreren, of die een tweede account openen, komen hier niet voor in aanmerking.

Werkdiensten: Verzoeken om terugbetaling voor diensten die naar behoren functioneren, of waarbij problemen zijn ontstaan door toedoen van de klant, worden niet gehonoreerd.

Abonnementen met terugkerende betalingen: Het is uw verantwoordelijkheid om actieve betalingsabonnementen rechtstreeks bij PayPal of de door u gekozen betalingsprovider op te zeggen. HOSTCAY heeft geen toegang tot uw betalingsprofiel en kan geen terugkerende abonnementen namens u opzeggen — alleen de rekeninghouder kan dat doen via het platform van de betalingsprovider. Als u uw abonnement niet opzegt, blijven er kosten in rekening worden gebracht en worden eventuele te veel betaalde bedragen als niet-restitueerbaar tegoed op uw accountsaldo bijgeschreven, dat u kunt gebruiken voor toekomstige facturen. Wanneer er per ongeluk voor meerdere maanden kosten in rekening zijn gebracht, kunnen restituties alleen worden verleend voor betalingen die in de afgelopen 30 dagen zijn gedaan en uitsluitend via de oorspronkelijke betaalmethode.

Discretie: HOSTCAY behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken elk verzoek om terugbetaling af te wijzen.

15. BETALINGEN, OPSCHORTING, BEËINDIGING EN BEWARING VAN GEGEVENS

Facturering: Facturen voor alle hostingdiensten worden 7 dagen voor de vervaldatum aangemaakt. Ons factureringssysteem verstuurt meerdere herinneringen voor openstaande facturen. Zorg ervoor dat uw contactgegevens correct zijn, zodat u deze herinneringen op tijd ontvangt.

Betaalmethoden: Wij accepteren creditcards, PayPal, cryptovaluta (BTC, LTC, XMR, DASH, DOGE, USDT), PerfectMoney en bankoverschrijvingen. Bij betalingen via PayPal kunnen wij vragen om verificatie van het gebruikte PayPal-e-mailadres. Om de privacy van de koper zo goed mogelijk te waarborgen, worden betalingen in cryptovaluta bij ontvangst omgezet naar XMR (Monero).

Tijdschema voor opschorting en beëindiging:

• Gedeelde hosting: Als de betaling niet is ontvangen, wordt de dienst 1 dag na de vervaldatum van de factuur opgeschort. Na 4–5 dagen opschorting wordt het account automatisch beëindigd en definitief van onze servers verwijderd. Zodra de dienst is beëindigd, is het niet meer mogelijk om gegevens te herstellen.
• VPS-servers: De dienst wordt 1 dag na de vervaldatum van de factuur opgeschort. Na 4–5 dagen opschorting wordt de dienst beëindigd en worden alle gegevens definitief gewist. Zodra de dienst is beëindigd, is het niet meer mogelijk om gegevens te herstellen.
• Dedicated servers: Bij niet-betaling wordt de dienst op de vervaldatum van de factuur opgeschort. Als de factuur 4–5 dagen onbetaald blijft en wij geen bericht van u ontvangen — zelfs geen verzoek om uitstel van betaling — wordt de server beëindigd en kan deze aan een andere klant worden toegewezen. Zodra de server is beëindigd of hergebruikt, gaan alle gegevens op de server definitief verloren.

Als u verwacht dat de betaling vertraging zal oplopen, laat ons dit dan vóór de vervaldatum weten via een facturatieticket. Wij zullen de dienstverlening dan, voor zover redelijk, opschorten totdat u de kwestie hebt opgelost.

Bewaring van gegevens na beëindiging: Zodra een dienst is beëindigd, kunnen de gegevens van die dienst niet meer worden hersteld (zie Artikel 11). Maak zelf back-ups en betaal uw facturen op tijd om gegevensverlies te voorkomen.

16. WEDERVERKOPERS EN PARTNERS

Eerstelijnsondersteuning: Resellers zijn verantwoordelijk voor het verlenen van eerstelijnsondersteuning aan hun eigen eindklanten. HOSTCAY biedt geen rechtstreekse ondersteuning aan de klanten van een reseller. Als een klant van een reseller rechtstreeks contact opneemt met HOSTCAY, kunnen wij het account van die klant tijdelijk opschorten totdat de reseller de verantwoordelijkheid op zich neemt. Om veiligheidsredenen en met het oog op de verantwoordingsketen moeten alle ondersteuningsverzoeken voor een reseller-account door de reseller namens zijn klant worden ingediend.

Verantwoordingsplicht: Resellers zijn verantwoordelijk voor alle inhoud die onder hun reselleraccount wordt opgeslagen of verzonden, en voor de handelingen van hun klanten. HOSTCAY zal de reseller aansprakelijk stellen voor elke activiteit van een klant die in strijd is met de toepasselijke wetgeving of deze Overeenkomst. In dergelijke gevallen zullen wij contact opnemen met de reseller en samenwerken om misbruik aan te pakken.

17. PARTNERPROGRAMMA

Commissietarief: 20% op elke in aanmerking komende eerste bestelling die via jouw affiliate-link wordt geplaatst. Commissies gelden alleen voor eerste aankopen, niet voor verlengingen.

Cookie-tracking: Een cookie met een geldigheidsduur van 2 jaar houdt doorverwezen bezoekers bij. Je ontvangt een commissie als de doorverwezen bezoeker op enig moment binnen die periode een in aanmerking komende eerste aankoop doet.

Uitgesloten van commissie:

• Configuraties van extra's (extra IP-adressen, softwarelicenties, installaties op maat, extra's bij het afrekenen)
• Registratie en verlenging van domeinnamen
• SSL-certificaten
• Alle soorten verlengingen van diensten
• "Tegoed toevoegen" / het rekeningsaldo aanvullen

Als een affiliate-bestelling extra’s bevat, kan de weergegeven orderwaarde hoger lijken dan het bedrag waarover commissie wordt uitgekeerd. Bij de daadwerkelijke uitbetaling wordt de juiste commissie weergegeven, exclusief extra’s.

Opnames:

• Minimumbedrag voor opnames: 10 EUR. Maximaal bedrag per opname: 100 EUR.
• Provisies worden 35 dagen na de in aanmerking komende bestelling uitbetaald, om rekening te houden met terugboekingen, annuleringen en schendingen van de gebruiksvoorwaarden.
• Affiliates met een positieve staat van dienst kunnen via een supportticket om een versnelde uitbetaling vragen; wij zullen uw geschiedenis beoordelen en kunnen de wachttijd mogelijk verkorten.
• Uitbetalingsmethoden: PayPal, bankoverschrijving of cryptovaluta.
• Goedgekeurde uitbetalingen worden nog dezelfde dag verwerkt.

Een uitbetaling aanvragen: We raden je aan een supportticket aan te maken wanneer je een uitbetalingsverzoek indient, aangezien we in het affiliate-paneel geen automatische meldingen ontvangen over uitbetalingsverzoeken. Vermeld dat je het verzoek al hebt ingediend — dit helpt ons om je uitbetaling prioriteit te geven en deze zonder vertraging te verwerken.

18. VRIJWARING

U stemt ermee in om HOSTCAY, haar functionarissen, bestuurders, werknemers, vertegenwoordigers en externe dienstverleners te verdedigen, schadeloos te stellen en te vrijwaren tegen alle vorderingen, eisen, kosten, uitgaven, verliezen, aansprakelijkheden en schade (met inbegrip van redelijke juridische kosten) die voortvloeien uit of verband houden met: (i) uw gebruik van of toegang tot deze Website of een van de Diensten; (ii) uw schending van deze Overeenkomst of enig beleid dat daarin is opgenomen; (iii) uw schending van rechten van derden, met inbegrip van intellectuele-eigendomsrechten of eigendomsrechten; en (iv) elke activiteit die onder uw account wordt uitgevoerd, ongeacht of deze al dan niet door u is geautoriseerd. Deze vrijwaringsverplichtingen blijven van kracht na beëindiging of het verstrijken van deze Overeenkomst en van uw gebruik van de Website en de Diensten.

19. OVERMACHT EN AANSPRAKELIJKHEIDSBEPERKING

"As is"-disclaimer: Alle diensten worden geleverd "zoals ze zijn" en "zoals ze beschikbaar zijn", zonder enige vorm van garantie, hetzij uitdrukkelijk, hetzij impliciet. HOSTCAY wijst uitdrukkelijk alle garanties af met betrekking tot de verkoopbaarheid, de geschiktheid voor een bepaald doel, de niet-inbreuk op rechten van derden, de nauwkeurigheid en de ononderbroken werking.

Aansprakelijkheidsbeperking: Voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving, is HOSTCAY niet aansprakelijk voor enige indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg-, voorbeeld- of punitieve schade — met inbegrip van winstderving, omzetverlies, verlies van zakelijke activiteiten, verlies van goodwill, verlies van gegevens, verlies van gebruik of de kosten van vervangende diensten — die voortvloeien uit of verband houden met de Diensten, serveruitval, onbeschikbaarheid van de dienst, beschadiging of verwijdering van gegevens, ongeacht de rechtsgrond waarop dergelijke schadevergoeding wordt gevorderd en zelfs indien HOSTCAY op de hoogte is gesteld van de mogelijkheid van dergelijke schade. Voor zover aansprakelijkheid niet kan worden uitgesloten, zal de totale aansprakelijkheid van HOSTCAY jegens u met betrekking tot een enkele gebeurtenis of een reeks daarmee verband houdende gebeurtenissen niet hoger zijn dan het totale bedrag aan vergoedingen dat u aan HOSTCAY hebt betaald voor de betreffende dienst in de drie (3) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding geeft tot de vordering.

Overmacht: HOSTCAY is niet aansprakelijk voor enige tekortkoming of vertraging in de uitvoering die wordt veroorzaakt door gebeurtenissen waarop het geen redelijke invloed heeft, met inbegrip van maar niet beperkt tot: overmacht, natuurrampen, oorlog, terrorisme, rellen, burgerlijke onrust, overheidsmaatregelen, sancties, embargo’s, pandemieën of epidemieën, arbeidsconflicten, breuken in glasvezelkabels, storingen in het upstream-netwerk, grootschalige DDoS-aanvallen, stroom- of koelingsstoringen in datacenters, cyberincidenten die upstream-providers treffen, en storingen in de telecommunicatie- of internetinfrastructuur.

HOSTCAY behoudt zich het recht voor om haar beleid te allen tijde te wijzigen.

20. NIET-NALEVING

Het niet naleven van een bepaling van deze Overeenkomst kan leiden tot een schriftelijke waarschuwing, opschorting of beëindiging van de betreffende Diensten zonder voorafgaande kennisgeving. Indien HOSTCAY uw account beëindigt wegens een schending van het beleid, vervallen alle eerder betaalde vergoedingen en is er geen restitutie verschuldigd. Het volgende gedrag vormt een reden voor onmiddellijke beëindiging:

• Schending van deze overeenkomst, het AUP of enig ander beleid dat hierin is opgenomen
• Elke poging om HOSTCAY of haar diensten in diskrediet te brengen, te belasteren of af te persen — met inbegrip van bedreigingen, het uitoefenen van druk op medewerkers, openbare lastercampagnes of ongegronde juridische dreigementen
• Het gebruik van de Diensten voor enige illegale activiteit volgens de wetgeving van het rechtsgebied waar het datacentrum is gevestigd
• Het gebruik van de Diensten voor het opslaan, hosten of verspreiden van illegaal of schadelijk materiaal (zie artikel 4)
• Herhaalde klachten van derden over misbruik die u niet oplost
• Het niet betalen van facturen na het verstrijken van de opschortings-/beëindigingstermijn zoals bedoeld in artikel 15

U bent verantwoordelijk voor de handelingen van alle gebruikers die onder uw account vallen en voor alle inhoud die zij aanmaken, wijzigen of beheren. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle inhoud die onder uw account wordt gehost, ook als deze niet rechtstreeks door u is geüpload.

21. ALGEMENE BEPALINGEN

Volledige overeenkomst: Deze Overeenkomst vormt, samen met alle beleidsdocumenten waarnaar hierin wordt verwezen, de volledige overeenkomst tussen u en HOSTCAY met betrekking tot de Diensten en vervangt alle eerdere overeenkomsten, mededelingen, voorstellen of verklaringen (mondeling of schriftelijk) tussen de partijen over hetzelfde onderwerp.

Scheidbaarheid: Indien een bepaling van deze Overeenkomst door een bevoegde rechtbank ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, zal die bepaling in de minimaal noodzakelijke mate worden aangepast om deze afdwingbaar te maken, of, indien dat niet mogelijk is, uit de Overeenkomst worden geschrapt — de overige bepalingen blijven onverminderd van kracht.

Geen afstand van rechten: Het feit dat HOSTCAY nalaat of vertraging oploopt bij het afdwingen van een recht uit hoofde van deze Overeenkomst, houdt geen afstand van dat recht in.

Opdracht: U mag deze Overeenkomst niet geheel of gedeeltelijk overdragen of toewijzen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. HOSTCAY mag deze Overeenkomst te allen tijde overdragen, onder meer in het kader van een fusie, overname of verkoop van activa.

Mededelingen: Berichten aan HOSTCAY moeten worden verzonden naar office[at]hostcay[dot]com. Berichten aan u worden verzonden naar het e-mailadres dat in uw factureringsaccount is geregistreerd — het is uw verantwoordelijkheid om dat adres up-to-date te houden.

Updates: HOSTCAY kan deze Overeenkomst te allen tijde bijwerken door een nieuwe versie op de Website te plaatsen en de datum onder ‘Laatst bijgewerkt’ bovenaan aan te passen. Als u de Diensten na een wijziging blijft gebruiken, betekent dit dat u akkoord gaat met de herziene Overeenkomst.

Kopjes: De titels van de artikelen dienen uitsluitend ter referentie en hebben geen invloed op de uitleg van deze overeenkomst.